任何环节任何来源的投诉都要记录、都要走流程，走流程了才能去判断是有效还是无效、是质量问题还是咨询，等等。

建议投诉分为：质量相关类和咨询类，有时候客户只是想咨询些问题，可以放在咨询类。有时候客户反映的质量问题不是工厂导致的， 可能是药房或运输过程的问题，这也不能算无效投诉，工厂有责任追查到运输过程或药房，督促第三方整改，并给出客户满意答复。

药品出厂放行后，可能会收到不同来源的投诉，投诉来源包括：下游客户投诉（下游客户收到药品放行至市场前），医院/药房/患者投诉（已放行至市场）。包括药品质量投诉（片面黑点/异物，包装破损等）和不良反应（药品无效，过敏反应等）。

有消费者或厂家的投诉。一般企业制定都有投诉管理规程.

国家设立有专门的食药投诉管理中心，各级行政区域单位均设有投诉管理中心。

国家市场监督管理总局令第20号 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 2020年发布；

各省市发布有《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》；