首先从两方面进行调查：①客户原因，可以从外包装、铜扣或铅封上做排查，是否存在三方换货、换包装的可能性（当然客户恶意为之的情况是极少见的，不到万不得已是可以不考虑的）；②自身原因，这才是排查的重点，也是优先要考虑的，可以与客户协商，将小样寄回公司（一般也会退货处理的）进行深入调查。

然后从异物及异物产生的流程上进行分析和排查：

——检查单的排查：1、通过检查单的信息确认对应的人员、时间或者记录的控制号（若控制发放的话）；2、通过产品生产、转运和暂存的过程、环境，内包材的检查结果及人员的操作行为确认可能的引入点；3、最后再逐一排查，确认（最可能）直接原因或根本原因，再采取对应的纠正预防措施。

——茶叶装异物的排查：先确认异物的成分和可能的来源，如竹扫把等违规工具、员工暂存的茶叶、过滤器泄漏引入的异物、也有可能时产品长期累积后变性后的样子（主要涉及清洁周期的问题），然后再针对其来源及生产包装的流程进行逐个排查即可。

请先确认该物料是你司生产提供的物料，再开始如下调查分析：

针对合格证混入产品的那一桶：

首先，确认该合格证是否是你司的“包装检查合格证”，且该桶是否有另一张放置在内包装袋外部的合格证。如确认是你司合格证，从照片看你司的合格证是有相当多信息的，至少可以通过编号和批号来追溯该合格证的使用过程。

其次，确认你司的合格证管理使用流程，例如该批物料平衡核算是否有异常，合格证存放/使用权限是否合理（有些公司为了节约资源，内包和外包人员是轮岗换班的，这样有将外包合格证人为误代入内包区域的可能）

最后，确认客户当前对该物料的使用流程。有些时候，客户的不当操作也会导致引入异物。例如，可能客户未一次性用完该物料，涉及客户员工的进行二次封闭，这个过程中，客户员工可能不太清楚合格证位置要求，误将合格证放入内包袋内部；

针对茶叶状异物的那一桶：

主要分析思路基本同合格证的例子，在排除掉客户因素之后，额外需要考虑的是，你司的筛网检查记录情况和设备维护情况。就个人经验来讲，如果你们用的是挤压式的筛网，相当容易发生筛网局部网格断裂，本身造成异物或者无法阻拦目标尺寸的异物。另外一种就是设备维护不到位，局部有锈蚀，累积到一定程度，在偶然的情况下会突然剥落，产生大量金属碎屑，这种情况一般会造成某个批大量发现异物。

当然，实际的调查不限于以上这些，甚至有些情况是无法确切获得根本原因的，但是从产品质量风险控制的角度，我们通常可以分析判断出最可能的若干风险点，并加以控制。

以上，供参考。

要小心了！问题很严重，不是你公司有向题，就是你的客户有向题、

回答：

首先需调查一下该批物料生产过程是否发生异常，是否进行过返工，如有返工也会造成这种情况。如果没有，应该是客户开袋时引入到物料中，最大的可能性，是客户使用转移时发生碰撞或高坠，导致物料外包装破损，为了挽回损失，将过错推到供应商头上，建议内部调查排除后，可直接怼回去。

原因可能很简单，包装的时候，不小心带进来了检查单，不知道你们的检查单做不做物料平衡？

另外，茶叶状异物，你能排除打开包装的时候带入吗？

按照您的说法，这种情况就要查内保阶段及合格证阶段，及仓库有没有取样等，除去这几个方面，应该不会再有机会掺进去了。