首先，除非是及其明显的或有证据指明为非质量问题，否则，任何不能排除质量原因的投诉都应判定为有效投诉，即使通过全面调查未找到原因。

其次，将未找到原因和直接回复客户作为投诉调查的最终结果体现并关闭质量投诉，是不可取的。

那么，对于这类情况如何处理呢？给出我个人的一点思路，供您参考：

一、第一时间回函客户，表达歉意，给出行动计划，要有态度有诚意，取得客户的谅解。

二、发起全面调查，调查时不要局限在企业内部，有时投诉的发生也可能与地区、气候、人群特点等相关，所以要将所有因素和数据、情况纳入调查范围，综合分析和评估，确定原因。

三、如果没有找到原因，也要锁定一个最有可能的原因，假设它是真正的原因， 采取对应的CAPA。

四、跟踪CAPA有效性及投诉事件的重复性，如果CAPA无效，重新制定，如果CAPA有效但投诉事件重复出现，再重新调查，找另一个最可能的原因，直至投诉不再重复发生。

五、必要时，可与同行业人员或专家交流，获取经验，帮助查找原因。

六、给投诉事件留一个考察期，比如半年、一年，期间内不再重复发生或频率大幅降低，再关闭投诉。

七、给客户回函，再次致歉，告知行动结果，让客户感受到被重视，形成整个事件的闭环。

通常质量投诉肯定是基于某个质量指标给出的投诉，对于质量问题客户肯定是希望有一个显而易见的改善来避免问题的再次发生的，如果真的没查到原因，情况也有两种：

一种是对方问题导致虚惊一场，建议你们在有足够的依据的基础上（比如第三方多方法检测），然后态度低一点，以双方协调解决的方式远程或者上门一起沟通解决。

第二种是的确有问题，但是找不出原因，可以给出对方承诺，你们会计划如何处理这一批次产品(退换货)，另外会加强监测，持续监控，并且紧缩放行限度等，进行阶段性总结，并与对方沟通。

另外有些偶然情况，可以考虑让商务解决的途径，总之，千万不要让客户觉得很难接受，但是又需要持续性勉强接受你的产品，那样离合作终止就不远了。

事实存在 ，就是有效投诉 ，跟你有没有找到原因没有直接关系 。找不到具体原因也可以关闭，但应针对出现的情况，分析可能的原因，进行防护性措施。

这个问题，我们首先是要判定是否是企业质量可能带来的投诉，如果判定是质量投诉，才会进行调查，如果没有调查处根本原因那么也会推测可能的根本原因。如果很明确的这个投诉就非质量投诉或恶意投诉，那么不进入质量投诉的调查环节，直接答复。

当客户质量投诉经全面排查仍无法确定根本原因时，不能简单关闭投诉或回避责任，可以遵循“风险控制优先”原则。首先需依据客户提供的实物、检测报告等证据判定投诉有效性，即使原因未明，若存在质量隐患仍需启动预防性改进措施，例如加强库存产品复检、优化生产工艺参数或调整检验标准。同时可以向客户坦诚说明调查过程及已采取的临时控制方案（如补偿措施、替代品供应），并将该投诉纳入质量回顾系统持续跟踪同类问题趋势。

投诉具体是和产品质量还是外包装、或者标签之类的？即使找不到具体原因也可以分析大致可能的原因给客户回复。是不是有效投诉要看贵司文件系统怎么规定的了。